thumbnail
Keterampilan Sumber Daya Manusia

Berurusan dengan Orang yang Sulit (PLS04EO)

profil
Instruktur

Savvy

Ulasan 0 (0 Ulasan)

Ikhtisar Kursus

Akankah Siswa Belajar? 

  1. Kenali bagaimana sikap dan tindakan Anda memengaruhi orang lain. 
  2. Temukan teknik baru dan efektif untuk menghadapi orang-orang yang sulit. 
  3. Pelajari beberapa teknik untuk mengelola dan mengatasi kemarahan. 
  4. Kembangkan strategi penanganan untuk menghadapi orang yang sulit dan situasi yang sulit. 

Topik Apa Saja yang Dicakup? 

  1. Konflik sebagai komunikasi 
  2. Manfaat konfrontasi  
  3. Mencegah masalah 
  4. Kecerdasan emosional 
  5. Mendapatkan fokus 
  6. Mengelola kemarahan 
  7. Menangani masalah 
  8. Model resolusi konflik tiga langkah  
  9. Berlatih, berlatih, berlatih 
  10. Mengubah diri sendiri 
  11. Mengapa orang tidak selalu melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan 
  12. Opsi penghilang stres untuk digunakan saat keadaan menjadi buruk 

Konten Kursus

  • Topik Akademi

    • Gambaran Kursus

    • Tujuan Pembelajaran

    • Pra-Penugasan

    • Penilaian Pra-Kursus

    • Konflik sebagai Komunikasi

    • Memahami Konflik

    • Apakah Kita Harus Berjuang?

    • Apa yang dimaksud dengan konflik?

    • Bagaimana dengan Penghindaran?

    • Penilaian Diri

    • Manfaat Konfrontasi

    • Berbicara atau Tidak Berbicara

    • Menentukan Keterlibatan Anda

    • Hubungan Timbal Balik

    • Membuat Koneksi

    • Mencegah Masalah

    • Pentingnya Empati

    • Kesalahpahaman yang Berbahaya

    • Mendengarkan Aktif

    • Kecerdasan Emosional

    • Model Enam Detik

    • Mengidentifikasi Emosi

    • Memahami dan Mengelola

    • Menggunakan dan Mengkomunikasikan

    • Mendapatkan Fokus

    • Menuju ke Inti Masalah

    • Apa yang hilang?

    • Tiga F

    • Mengelola Kemarahan

    • Strategi Mengatasi Masalah

    • Menghadapi Kemarahan Orang Lain

    • Pedoman untuk Kemarahan yang Asertif

    • Teknik Perlindungan Diri untuk Menghalangi Kritik

    • Menangani Masalah

    • Mengatasi Masalah

    • Penyebab Perilaku Sulit

    • Membuat Koneksi

    • Model Tiga Langkah Penyelesaian Konflik

    • Model Tiga Langkah

    • Menguasai Berbagai Hal

    • Berlatih, Berlatih, Berlatih

    • Membuat Koneksi

    • Mengubah Diri Anda

    • Interaksi Negatif vs Positif

    • Ambil alih kemudi!

    • Berurusan dengan Perasaan Negatif

    • Mengapa Orang Tidak Selalu Melakukan Apa yang Seharusnya Dilakukan

    • Pertanyaan Besar

    • Opsi Penghilang Stres untuk Digunakan Saat Keadaan Menjadi Buruk

    • Opsi Penghilang Stres

    • Pikiran Umum untuk Mengatasi Masalah Ketika Keadaan Menjadi Berantakan

    • Rencana Aksi Pribadi

    • Ringkasan Kursus

    • Daftar Bacaan yang Disarankan

    • Penilaian Pasca Kursus

Rp750
  • Pelajaran 53
  • Terdaftar 1
  • Keterampilan Pemula
  • Pembaruan Terakhir 11/03/2025